Nearshore
y Offshore
Optimiza tu estrategia de externalización
y el rendimiento de tu negocio con
alternativas de soporte más económicas.
Impulsa el crecimiento y la estabilidad con la estrategia de externalización correcta
Externalizar puede ser una buena manera para las marcas de crecer de forma eficiente, otorgando mejores experiencias de cliente, al tiempo que reducen costos y se benefician del aporte de un personal altamente calificado.
RESULTADOS
Externalización en nearshore y offshore puede significar
ahorros considerables, al tiempo que se mejora en CX.
de abandono del cliente por
agentes mejor entrenados.
en CSAT.
Score con gastos generales
mínimos.
Encuentra la mejor opción de externalización,
ajustada a tus necesidades y objetivos de negocio.
Hay más de una forma de externalizar, y cada una conlleva sus ventajas únicas y sus
elementos a considerar. TTEC te ayuda a escoger la que se ajusta mejor a tu empresa.
Onshore
Agentes en tu país de origen o región, que pueden fácilmente empatizar con los clientes y sus experiencias. Es la mejor opción en materia de privacidad, seguridad y para marcas que manejan información sensible o restricciones normativas.
Nearshore
Trabaja con contact centers en países vecinos para mantenter una proximidad cultural y un lenguaje común a la marca de tu empresa, a un costo más asequible.
Offshore
Provea servicios desde regiones de bajo costo, aprovechando la experiencia de los profesionales en CX. Las interacciones simples o transaccionales son las más fáciles de trasladar aquí.
Virtual / Teletrabajo
Recluta agentes onshore, que trabajen desde su casa para reducir los costos generales, la atrición, y aumentar la retención. Eliminar las fronteras geográficas, permite reclutar el talento top desde cualquier lugar.
Servicios administrados
Mantiene tu propio contact center, mientras buscas socios que te ayuden con necesidades particulares como adquisición de talento, desarrollo de liderazgo, manejo de la plantilla. Esto permite que liberes tiempo y recursos para enfocarte en el día a día del negocio y la experiencia del cliente.
Autoservicio / Automatización
Agrega automatización inteligente a tu arsenal y administra operaciones de contact center a escala. Utiliza IA, RPA y RDA para mejorar la productividad de los empleados, las métricas operacionales, la experiencia del cliente, al tiempo que reduces el costo de servicio.
Aprovecha nuestra plantilla global y accede al ahorro de costos que TTEC puede brindarte.
6 continentes, 50 lenguajes, +80 centros de servicio y más de 60,000 empleados
ayudando a empresas a alcanzar un CSAT más alto a un costo más bajo.
4 razones por las que debe utilizar
el socio CX adecuado para la
externalización de servicios
Descubra cómo optimizar las operaciones de su contact center con una colaboración innovadora. El personal actual de los contact centers debe tener habilidades para resolver problemas complejos, destacar en la gestión de personas, coordinarse bien con los demás y tener un elevado nivel de inteligencia emocional.
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