Externalización de la
atención al cliente
La infraestructura, las personas, los procesos y las tecnologías para generar valor en todas las interacciones.
Encuentre la combinación perfecta de personas y tecnología
En la economía de la experiencia, contar con clientes satisfechos es el camino hacia el crecimiento, la rentabilidad y la lealtad. Nuestras soluciones de externalización de la atención al cliente le ayudan a diseñar, gestionar e innovar su front office mediante la combinación adecuada de personas y tecnología. De este modo, se consigue una excelente experiencia del cliente y del empleado, al tiempo que se reducen drásticamente el esfuerzo y los costos para el cliente.
Con capacidad digital
Los desafíos a los que se enfrenta hoy en día la experiencia del cliente son complejos, polifacéticos y están en constante evolución. Esto requiere una tecnología diferente para capacitar a los empleados y ofrecer CX sin esfuerzo. Gracias a nuestro ecosistema formado por más de 50 socios tecnológicos, nuestros clientes pueden trabajar con agilidad y mantenerse a la vanguardia del sector.
50% Mejora del NPS con conocimiento en lo humano y la tecnología digital
Impulsada por la información
Automatizamos nuestra capacidad de escuchar y analizar todas las interacciones para poder recopilar información clave sobre la opinión de los clientes. La información obtenida se utiliza para mejorar los procesos de control de calidad existentes y el rendimiento operativo.
€4M en ahorros para el cliente gracias a la automatización proactiva
Empleados empoderados
Empoderamos y capacitamos a nuestro personal de atención al cliente para que puedan hacer recomendaciones sobre cómo resolver los posibles problemas de los clientes y mejorar su experiencia utilizando su profunda experiencia y conocimientos en el sector.
7% de aumento de
la productividad
4 razones por las que debe utilizar
el socio CX adecuado para la
externalización de servicios
Descubra cómo optimizar las operaciones de su contact center con una colaboración innovadora. El personal actual de los contact centers debe tener habilidades para resolver problemas complejos, destacar en la gestión de personas, coordinarse bien con los demás y tener un elevado nivel de inteligencia emocional.
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