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Contact center operations masthead with woman sitting on skateboard
OPERACIONES DE CONTACT CENTER

Externalización de la
atención al cliente

La infraestructura, las personas, los procesos y las tecnologías para generar valor en todas las interacciones.

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Encuentre la combinación perfecta de personas y tecnología

En la economía de la experiencia, contar con clientes satisfechos es el camino hacia el crecimiento, la rentabilidad y la lealtad. Nuestras soluciones de externalización de la atención al cliente le ayudan a diseñar, gestionar e innovar su front office mediante la combinación adecuada de personas y tecnología. De este modo, se consigue una excelente experiencia del cliente y del empleado, al tiempo que se reducen drásticamente el esfuerzo y los costos para el cliente.

 

Con capacidad digital

Los desafíos a los que se enfrenta hoy en día la experiencia del cliente son complejos, polifacéticos y están en constante evolución. Esto requiere una tecnología diferente para capacitar a los empleados y ofrecer CX sin esfuerzo. Gracias a nuestro ecosistema formado por más de 50 socios tecnológicos, nuestros clientes pueden trabajar con agilidad y mantenerse a la vanguardia del sector.

50% Mejora del NPS con conocimiento en lo humano y la tecnología digital

Impulsada por la información

Automatizamos nuestra capacidad de escuchar y analizar todas las interacciones para poder recopilar información clave sobre la opinión de los clientes. La información obtenida se utiliza para mejorar los procesos de control de calidad existentes y el rendimiento operativo.

€4M en ahorros para el cliente gracias a la automatización proactiva

Empleados empoderados

Empoderamos y capacitamos a nuestro personal de atención al cliente para que puedan hacer recomendaciones sobre cómo resolver los posibles problemas de los clientes y mejorar su experiencia utilizando su profunda experiencia y conocimientos en el sector.

7% de aumento de la productividad

 
 
¿Le gustaría mejorar la relación con los clientes? Y ofrecer CX a gran escala.