Soporte Técnico
como Servicio
Termina con las dificultades técnicas. Entrega el soporte técnico, experto y empático, que tus clientes requieren.
Conecta con soporte técnico de otro nivel
Cuando los clientes tienen un problema técnico, su mundo se detiene y requieren soluciones inmediatas. Resuelve rápidamente con nuestro soporte técnico de clase mundial que combina conocimiento técnico experto con experiencia en cuidado del cliente. Proveemos soluciones digitales premiadas para resolver problemas técnicos simples y contacto humano experimentado para resolver los más complejos problemas, ayudándolo a alcanzar los más altos niveles de NPS y CSAT a un costo menor.
Talento técnico experimentado
Nuestro amplio grupo de asociados expertos en soporte técnico, capacitados no solo en tecnología sino en cómo empatizar con el cliente, están listos para intervenir y proporcionar el soporte que incremente la satisfacción de sus clientes y exceda los objetivos de tu empresa.
CSAT Incrementa y supere su objetivo de calidad.
LEE EL CASO DE ESTUDIOAutomatización inteligente con un toque humano
Los clientes requieren ser atendidos inmediatamente para resolver sus problemas técnicos a través del canal de su preferencia. Nuestra solución de Soporte Técnico Digital de primera mano asegura una alta productividad que, a su vez, incrementa la satisfacción del cliente.
15% Incremento en CSAT y reducción de tiempo de primer contacto
LEE EL CASO DE ESTUDIOSoluciones proactivas que se adelantan a las molestias de sus clientes
No solo resolvemos los problemas recurrentes, trabajamos para identificar y resolver problemas potenciales antes de que ocurran, encontrándolos y solucionándolos antes de que los clientes los perciban. Las soluciones proactivas reducen fricciones con los clientes y costos.
56% De mejora en FCR y 17% de incremento en NPS
LEE EL CASO DE ESTUDIOSoporte Técnico para todas las necesidades de sus clientes
SOPORTE DE SEGURIDAD Y ACCESO
- Restauración de passwords
- Problemas de acceso
- Autentificación
- Seguridad
- Facturación
- Protección contra fraudes
SOPORTE Y GARANTIA DE PRODUCTOS
- Retorno de mercancía
- Ordenes / Envíos / Retornos
- Soporte de ordenador y periféricos
- Soporte de llamados a revisión
- Problemas de garantías
- Conectividad de dispositivos
SOPORTE DE VENTAS Y A USUARIOS
- Ventas
- Soporte web
- Soporte de membresías
- Validación de servicio
- Problemas de navegación
ENTRENAMIENTO Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
- Entrenamiento técnico
- Soporte logístico
- Administración de sitio
- Resolución de problemas en tiempo real
- Aseguramiento de la calidad (QA)
Optimice la experiencia de los clientes con un socio de soporte técnico
Brindar soporte técnico rápido y sin problemas es imprescindible. Nada irrita más a los clientes que las dificultades técnicas, por lo que cuando tienen contacto con el soporte técnico, a menudo ya están frustrados. En estos momentos, centrarse solo en la tecnología no es suficiente. Su operación de soporte técnico también necesita un fuerte enfoque en la experiencia del cliente (CX), para garantizar que sea empático y proactivo. Obtén más información en nuestros Consejos y conclusiones.
Accede a la ficha de consejosRecursos relacionados
base de conocimientos experimentada para cuidar y resolver los problemas
técnicos de tus clientes, más rápido, mejor y a un menor costo total.