Capacitación y
conocimiento
Transforme la forma como aprenden sus empleados.
Nuestras soluciones innovadoras permiten a sus
empleados ofrecer una CX excepcional.
Capacite a sus empleados
Empleados satisfechos ayudan a crear clientes satisfechos. Nos aseguramos de que nuestros empleados estén felices y motivados proporcionándoles las competencias adecuadas para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en cada contacto. Al proporcionar los conocimientos, las herramientas y la capacitación adecuados, ayudamos a crear una mano de obra competente, colaboradora y conectada.
Capacitación digital
Nuestras soluciones de capacitación digital ofrecen módulos de formación personalizados, bajo demanda y en formato de juego para adaptar la experiencia de aprendizaje a cada empleado. Invierta en su activo más valioso -su personal- para mejorar la productividad y el rendimiento.
270% de aumento de la puntuación de calidad en 30 días
Gestión del conocimiento
Proporcione a sus empleados la respuesta adecuada en el momento oportuno con nuestras soluciones y sistemas de gestión del conocimiento. Con una combinación de tecnología innovadora, procesos automatizados y prácticas de colaboración, la gestión eficaz del conocimiento puede mejorar la experiencia del cliente y los indicadores clave de rendimiento de su contact center.
92% de usuarios activos de la base de conocimientos
Entrenamiento simulado por inteligencia artificial
Utilice la inteligencia artificial y la tecnología de aprendizaje automático para acelerar el aprendizaje con el RealPlay™ Bot de TTEC. Nuestro bot de capacitación simula situaciones reales con clientes para que los empleados puedan aprender realizando el trabajo y recibiendo feedback y coaching en tiempo real. Capacite a sus empleados más rápidamente, reduzca costos e impulse el valor del negocio con el aprendizaje automatizado.
eNPS un 20% más alto
4 razones por las que debe utilizar
el socio CX adecuado para la
externalización de servicios
Descubra cómo optimizar las operaciones de su contact center con una colaboración innovadora. El personal actual de los contact centers debe tener habilidades para resolver problemas complejos, destacar en la gestión de personas, coordinarse bien con los demás y tener un elevado nivel de inteligencia emocional.
DESCARGAR LA GUÍApara que ofrezcan una CX extraordinaria? Nuestras innovadoras solucionesg de aprendizaje pueden ayudarle.