Capacitación y
conocimiento
Transforme la forma como aprenden sus empleados.
Nuestras soluciones innovadoras permiten a sus
empleados ofrecer una CX excepcional.
Capacitación y
conocimiento
Transforme la forma como aprenden sus empleados.
Nuestras soluciones innovadoras permiten a sus
empleados ofrecer una CX excepcional.
Capacite a sus empleados
Empleados satisfechos ayudan a crear clientes satisfechos. Nos aseguramos de que nuestros empleados estén felices y motivados proporcionándoles las competencias adecuadas para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en cada contacto. Al proporcionar los conocimientos, las herramientas y la capacitación adecuados, ayudamos a crear una mano de obra competente, colaboradora y conectada.
Capacitación digital
Nuestras soluciones de capacitación digital ofrecen módulos de formación personalizados, bajo demanda y en formato de juego para adaptar la experiencia de aprendizaje a cada empleado. Invierta en su activo más valioso -su personal- para mejorar la productividad y el rendimiento.
270%de aumento de la puntuación de calidad en 30 días
Gestión del conocimiento
Proporcione a sus empleados la respuesta adecuada en el momento oportuno con nuestras soluciones y sistemas de gestión del conocimiento. Con una combinación de tecnología innovadora, procesos automatizados y prácticas de colaboración, la gestión eficaz del conocimiento puede mejorar la experiencia del cliente y los indicadores clave de rendimiento de su contact center.
92%de usuarios activos de la base de conocimientos
Entrenamiento simulado por inteligencia artificial
Utilice la inteligencia artificial y la tecnología de aprendizaje automático para acelerar el aprendizaje con el RealPlay™ Bot de TTEC. Nuestro bot de capacitación simula situaciones reales con clientes para que los empleados puedan aprender realizando el trabajo y recibiendo feedback y coaching en tiempo real. Capacite a sus empleados más rápidamente, reduzca costos e impulse el valor del negocio con el aprendizaje automatizado.
eNPS un 20% más alto
4 razones por las que debe utilizar el socio CX adecuado para la externalización de servicios
Descubra cómo optimizar las operaciones de su contact center con una colaboración innovadora. El personal actual de los contact centers debe tener habilidades para resolver problemas complejos, destacar en la gestión de personas, coordinarse bien con los demás y tener un elevado nivel de inteligencia emocional.
4 razones por las que debe utilizar el socio CX adecuado para la externalización de servicios
Nuevos conocimientos de CX de TTEC
-
La ventaja CX secreta del retail: transforma la experiencia de devoluciones
Lee el artículo -
Telco Consolida su Soporte Técnico para Mantener la Calidad de CX y Retener a Asociados Altamente Calificados
Lee el caso de éxito -
Automatización de detección de fraude reduce trabajo manual en 66%, generando un ahorro de 3,3M de euros
Mejoras en la precisión de los filtros de fraude reduce los falsos positivos, optimizando la experiencia tanto para compradores como para vendedores.
Lee el caso de éxito -
Cómo el socio adecuado de soporte técnico puede potenciar tu CX en tecnología y comunicaciones
Lee el artículo -
Outsourcing de soporte al cliente ayuda a una empresa de videojuegos a gestionar picos de volumen
Los asociados de TTEC resolvieron rápidamente las quejas de los clientes y los reemplazos de productos.
Lee el caso de éxito -
Operador de telefonía móvil transmite un mensaje claro de CX
La asociación estratégica de más de 10 años con una empresa global de comunicaciones, logró desarrollar soluciones innovadoras de mensajería para la experiencia del cliente
Lee el caso de éxito -
La combinación adecuada de soporte técnico y CX permite mejores resoluciones, más rápido
Los asociados de soporte técnico de TTEC ayudan a la empresa a alcanzar un 90% de CSAT
Lee el caso de éxito -
Redefine la experiencia de cliente en el retail de lujo
Fideliza a tus clientes con experiencias excepcionales y personalizadas
Descarga la hoja de datos -
Optimiza la experiencia del cliente con un socio de soporte técnico que cumpla estos 3 requisitos
Learn more -
Agentes empoderados con IA, ponen en práctica insights y revolucionan la calidad
TTEC revoluciona el mercado con un enfoque digital innovador de próxima generación.
Lee el caso de éxito -
Costos operativos reducidos entre un 30% y un 50%, productividad duplicada para una entidad bancaria
Herramientas innovadoras de aseguramiento de calidad y protocolos eficientes mejoran la experiencia del cliente
Lee el caso de éxito -
RealSkill Bot cierra la brecha de aprendizaje y acelera el rendimiento
TTEC ayudó a una importante empresa de telecomunicaciones a mejorar y optimizar un curso de formación poco efectivo mediante inteligencia artificial, aumentando significativamente la eficacia y eficiencia del aprendizaje.
Lee el caso de éxito