CX optimizada
Experiencia del cliente y soluciones de
tecnología externalizadas que encanten a
tus clientes, al tiempo que reduces los costos.
Supera tus objetivos empresariales.
Mejora tu CX.
Ahorra en tu Cost to Serve (CTS) total
Con el balance correcto entre personas, procesos, información y tecnología, es posible destrabar eficiencia operacional y ahorros, al tiempo que se provee una experiencia de cliente excepcional. Con más de 40 años de experiencia ayudando tanto a complejas multinacionales, como a ágiles start-ups digitales, sabemos cómo equilibrar la eficiencia operacional con el valor del talento empático y humano.
Los ladrillos para construir
una CX optimizada
Proveemos soluciones optimizadas de atención al cliente, soporte técnico,
ventas, inteligencia artificial, seguridad y anti-fraude, a traves de
nuestra externalización de CX y nuestros servicios de tecnología.
Optimiza tus costos básicos externalizando partes de tu negocio como la atención al cliente, ventas internas y el back-office.
Tanto para ayudar a las operaciones usuales como a manejar los picos de temporada, combinamos talento humano, procesos y plataformas para optimizar tu contact center.
Resultados
Optimiza tu estrategia de externalización al explorar alternativas internas y de onshore.
Sin importar cuál sea el lenguaje de tus clientes, buscamos una solución que se ajuste tanto a vuestra necesidad como a nuestro talento. Tanto para interacciones sincrónicas o asincrónicas, soluciones de nearshore aportan gran valor a usted y a sus clientes.
Resultados
Haz más con menos, empoderando el autoservicio del cliente y aumentando la experiencia del agente.
Clientes y agentes desean lo mismo: Velocidad y conveniencia. La automatización inteligente acelera las tareas simples para dar tiempo a las tareas más complejas.
Resultados
Mejora procesos ineficientes con Servicios Gestionados para WFM, WFO, QA/QM y manejo del conocimiento.
No hay necesidad de operar con procesos CX ineficientes por tu cuenta, cuando contamos con 40 años de experiencia optimizando.
Resultados
Aumenta el compromiso del empleado, reduce la rotación y los costos generales con modelos de teletrabajo probados.
Nuestra plataforma work@home provee de toda la tecnología, entrenamiento, mentoreo y programas de compromiso necesarios para garantizar empleados motivados y clientes felices.
Resultados
Reducción del tiempo de manejo, reducción del costo de servicio y mejora de la CX con canales digitales.
Cuando entiendes lo que el cliente necesita, es fácil automatizar las tareas simples y asignar agentes entrenados a manejar las interacciones más complejas.
Resultados
Soluciones de industria para ayudar
al crecimiento de la marca.
Tú industria tiene problemas. Nosotros tenemos soluciones.
Servicio inteligente para mejores
experiencias de cliente
Volkswagen Group UK formó una sociedad estratégica con foco en lo digital junto con TTEC, posicionandose para el éxito en un mercado en rápida transformación
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4 razones por las que debe utilizar
el socio CX adecuado para la
externalización de servicios
Descubra cómo optimizar las operaciones de su contact center con una colaboración innovadora. El personal actual de los contact centers debe tener habilidades para resolver problemas complejos, destacar en la gestión de personas, coordinarse bien con los demás y tener un elevado nivel de inteligencia emocional.
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