Guía de estrategia
Tendencias CX 2024
4 mega-tendencias dando forma al futuro
del cliente y a la experiencia del empleado
Las marcas siempre han tenido que evolucionar en respuesta los cambios en la percepción de la CX. Pero nunca la exigencia fue tanta como hoy, donde los avances en IA y otras tecnologías, los cambios en tendencias y preferencias de la fuerza laboral y las crecientes demandas del cliente, suben la apuesta.
En 2024, la CX ocurre en un punto en el que la tecnología, la humanidad y la estrategia convergen. Hemos identificado 4 mega-tendencias que están impactando en el modo en que las compañías llevan la experiencia del cliente y la experiencia del empleado – Hoy, y en el futuro.
Lee este reporte de tendencias para estrategias en:
- Equilibrio entre tecnología y fuerza laboral
- Integración de la intención del cliente a la CX
- Construcción de una marca en sintonía con clientes y empleados
- Incorporación de flexibilidad para beneficio del empleado y del negocio también