“Plug-and-play” es el futuro de la CX habilitada por IA (he aquí por qué)
En esta época de incertidumbre económica y rápida evolución de la tecnología, la capacidad de mantenerse ágil es primordial.
Por un lado, la realidad económica exige que las empresas sean disciplinadas a la hora de atender directamente las necesidades de sus clientes, se mantengan centradas en la rentabilidad y eviten distraerse con lo que no es inmediatamente viable o tiene un dudoso retorno de la inversión. Por otro lado, los grandes avances en IA están ayudando a mejorar la experiencia del cliente (CX) y a reducir los costes de soporte para las empresas que pueden abrirse paso entre el ruido y reaccionar rápidamente, creando una ventaja competitiva.
Aprovechar el poder de la IA es crucial para que la experiencia del cliente sea lo más sólida posible y, con tantas facetas a tener en cuenta cuando se trata de CX basado en IA, trabajar con un socio es una forma excelente de aprovechar la experiencia, el personal y la tecnología que mejor se adapten a las necesidades de tu marca.
Elegir un modelo “plug-and-play” (enchufar y usar) facilita aún más las cosas, al agrupar servicios complementarios de forma que se eliminan muchas conjeturas. En TTEC Agility, por ejemplo, los clientes pueden elegir entre tres opciones de suscripción:
- CX simple para tareas básicas
- Enabled CX para tareas moderadamente difíciles
- Enabled CX para necesidades complejas
Los tres niveles incluyen soluciones de talento de primera línea, liderazgo en la entrega, evaluaciones basadas en datos y compromiso de los empleados. Los niveles superiores añaden elementos como la gestión del personal, la planificación de la capacidad, FlexEX, funciones de elaboración de informes y otras soluciones, en función del nivel. Y los clientes también tienen acceso a complementos como análisis de garantía de calidad digital basados en IA, diseño de planes de estudios e informes personalizados.
Son muchas las ventajas que un enfoque plug-and-play puede aportar a su marca.
Ahorre tiempo y dinero con un modelo probado
Una ventaja clave de plug-and-play es que puede integrarse en tu empresa en cuestión de días, mucho más rápido que empezar desde cero por tu cuenta. Los modelos plug-and-play están pre-entrenados y configurados, por lo que pueden implantarse rápidamente sin necesidad de largos periodos de desarrollo y formación.
Este tipo de modelo también puede ampliarse y reducirse fácilmente según sea necesario, para satisfacer las necesidades cambiantes de su empresa. Y cuando se trabaja con un socio de confianza que tiene un historial probado en el sector, se pueden mitigar muchos riesgos para tu marca.
Por supuesto, la reducción de costos es una de las principales prioridades de las marcas hoy en día, y un sistema plug-and-play también ofrece ventajas económicas. Desarrollar un sistema de atención al cliente personalizado desde cero es caro, mientras que un modelo plug-and-play ahorra en gastos de desarrollo y reduce el tiempo de comercialización de las soluciones, por lo que empezará a ver el ROI más rápido.
Saque el máximo partido de la IA con una formación experta del personal
El objetivo de la IA es mejorar, agilizar y aumentar la productividad de tus empleados (no sustituirlos). Pero sólo obtendrás esos beneficios si tus empleados están bien formados en el uso de la tecnología. Incluso la mejor IA no producirá los resultados que deseas si los asociados tienen dificultades para navegar por las herramientas.
Puede ser complicado averiguar cuál es la mejor manera de integrar las soluciones en los flujos de trabajo y planes de formación existentes, y hacerlo de forma incorrecta podría costar mucho tiempo y dinero por el camino. ¿Por qué exponer tu marca a los riesgos del ensayo y error cuando no tienes por qué hacerlo?
El socio adecuado no sólo te ayudará a encontrar la mejor plataforma de IA para tu marca, sino que también te aportará una amplia experiencia y las mejores prácticas para que tus empleados se pongan al día rápidamente. Con su formación en manos expertas, puedes estar seguro de que la IA se integra perfectamente en tus sistemas existentes y de que los empleados están preparados para empezar a trabajar.
¿Dónde empiezo? Elimina las conjeturas con soluciones y estrategias de IA probadas
Existen muchas opciones diferentes de IA para las empresas. ¿Sabes lo que necesita? ¿Sabes lo que puede permitirse? ¿Sabes qué herramientas te harán ganar dinero y cuáles podrían costarte?
Tus respuestas a estas preguntas probablemente sean "no", y no pasa nada. Tu experiencia es la actividad principal de tu marca, no la integración de la IA. Esta es otra área en la que un modelo de IA plug-and-play puede ayudar, proporcionándote exactamente lo que tu industria y negocio necesitan. TTEC ha lanzado recientemente una auto-evaluación para analizar qué tan preparada está tu empresa para implementar soluciones de IA y qué oportunidades de mejora inmediata tienes. 10 preguntas para entender cómo se encuentra tu empresa, comparándose con la industria y competidores, en áreas como:
- IA y negocio
- Interacción con el cliente
- empoderamiento de los asociados
- analítica y plataformas
Sin importar dónde se encuentra tú organización en la escala de la evaluación, habrás tomado un importante paso en el desarrollo de las capacidades de IA. Prueba la evaluación aquí.
Orientación experta a lo largo de su viaje por la IA
Las ventajas de la atención al cliente con IA están bien documentadas - desde la reducción de los costes de servicio y el aumento de la generación de ingresos hasta la reducción del tiempo de formación y la mejora de la retención de los empleados - pero hacerlo por tu cuenta puede parecer desalentador.
En su lugar, trabaja con un socio que entienda la IA, la CX y a tu sector y que disponga de opciones probadas de plug-and-play para satisfacer tus necesidades específicas. El socio adecuado estará contigo en cada paso del camino, ayudándote a diseñar la estrategia adecuada y conectándote con el mejor personal y la mejor tecnología para hacer realidad esa estrategia.
