Tecnología de Centro de Contacto Recursos

Tendencias de CX 2026: Hacia Adelante

5 enfoques que triunfan este año dejando el pensamiento tradicional en el pasado

Modelo de optimización en gestión de la fuerza laboral reduce costes en aproximadamente 8,8 millones de euros al año

El enfoque de soluciones proactivas y una cultura de responsabilidad generan un ahorro del 40% y mejoran los niveles de servicio en un 75%

Las 3 principales tendencias para elevar el CX con automatización en 2025

Aprovecha todo el potencial de la IA y otras herramientas para ofrecer experiencias de otro nivel

Un centro de contacto de autoservicio de nueva generación mejora la experiencia del cliente y reduce costes

2,3 millones de euros ahorrados y un 85 % de resolución en el primer contacto gracias a un IVR más automatizado

4 razones por las que debe utilizar el socio CX adecuado para la externalización de servicios

Descubra cómo optimizar las operaciones de su contact center con una colaboración innovadora.

Seguros a la medida del consumidor en 2024

La IA, los datos y la inteligencia humana garantizan una experiencia preparada para el futuro.

La estrategia adecuada de trabajo desde casa reduce la deserción en un 63%

TTEC ayudó a un minorista de lujo a mejorar los resultados para los empleados y los clientes