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Hacia una estrategia CX optimizada en tiempos de IA

IA aquí, ChatGPT por acá y bots más allá, pero; ¿Cómo se traducen las nuevas tendencias y expectativas del cliente en una estrategia de CX que esté a la altura y genere ahorros? Presentación de Ignacio Llanos en el CX Congress 2023.