Análise preditiva
e de fala
Amplifique a capacidade de ouvir e obter
dados sobre as expectativas, preferências
e problemas do cliente.
Entenda melhor os seus clientes
Um dos melhores reservatórios de dados inexplorados reside na conversa entre o cliente e o colaborador. A análise preditiva e de voz ajuda sua equipe a entender melhor as frases, as tendências e o sentimento por trás de cada contato, para que você possa usar esses dados para melhorar a experiência do cliente.
Melhore o desempenho dos negócios
As nossas soluções de análise preditiva e de fala eliminam as suposições das expectativas e dos comportamentos dos clientes ao automatizar sua capacidade de analisar os contatos diários. Reúna as principais informações sobre os negócios e descubra os principais problemas para melhorar o desempenho operacional.
233% de aumento nas conversões
Personalize a experiência do cliente
As nossas soluções de análise preditiva e de fala fornecem uma visão 20/20 das emoções, frases e tendências que giram em torno da experiência do cliente. Quando você entende melhor seus clientes, consegue personalizar a experiência, o que leva a melhores resultados para eles e para sua empresa.
2.3 pontos de aumento no NPS
Tome melhores decisões de negócios
Integre o feedback, identifique os problemas e possibilite a tomada de decisões estratégicas compreendendo melhor os seus clientes. Melhore os resultados comerciais e faça com que cada contato seja uma oportunidade para fidelizar o cliente e criar confiança na marca.
Milhões em economia estimada de custos
Encontre parceira de Experiência
do Cliente certa para atender
as suas necessidades
O pessoal do contact center de hoje deve ter habilidades complexas de solução de problemas, se destacar no gerenciamento de pessoas e possuir alto nível de inteligência emocional. Encontrar essas novas habilidades de maneira econômica pode ser um desafio. Um parceiro de terceirização experiente pode aliviar a sobrecarga de uma empresa para que ela possa se concentrar em seu objetivo comercial principal. Neste guia de estratégia, você encontrará 4 motivos pelos quais é essencial encontrar o parceiro de Experiência do Cliente certo.
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