Terceirização do
atendimento ao cliente
O local, as pessoas, os processos e as tecnologias para agregar valor em cada interação.
Conheça a combinação certa de pessoas e tecnologias
Na economia da experiência, clientes satisfeitos são o caminho certo para o crescimento, a lucratividade e a fidelidade. Nossas soluções de terceirização do atendimento ao cliente ajudam você a projetar, operar e inovar suas operações por meio da combinação certa de pessoas e tecnologias. Isso oferece excelente experiência ao cliente e funcionários e, ao mesmo tempo, reduz drasticamente as despesas e os custos.
Capacitado digitalmente
Os desafios atuais da experiência do cliente são complexos, multifacetados e em constante evolução. Isso requer uma tecnologia diferente para capacitar os funcionários e fornecer uma Experiência do Cliente eficiente. Nosso ecossistema de mais de 50 parceiros de tecnologia permite que os nossos clientes sejam ágeis e permaneçam à frente do setor.
50% Melhoria do NPS com competência humana e digital
Orientada por dados
Automatizamos a nossa capacidade de ouvir e analisar as interações para que possamos reunir informações importantes sobre o sentimento do cliente. Os dados são usados para melhorar os processos de qualidade existentes e o desempenho operacional.
$4.3 milhões de dólares de economia para o cliente por meio da automação proativa
Funcionários capacitados
Capacitamos nossa equipe para que possam fazer recomendações sobre como resolver os problemas dos clientes e melhorar a experiência do cliente usando seus profundos conhecimentos e habilidades.
7%
de aumento nas horas
de operação
Encontre parceira de Experiência
do Cliente certa para atender
as suas necessidades
O pessoal do contact center de hoje deve ter habilidades complexas de solução de problemas, se destacar no gerenciamento de pessoas e possuir alto nível de inteligência emocional. Encontrar essas novas habilidades de maneira econômica pode ser um desafio. Um parceiro de terceirização experiente pode aliviar a sobrecarga de uma empresa para que ela possa se concentrar em seu objetivo comercial principal. Neste guia de estratégia, você encontrará 4 motivos pelos quais é essencial encontrar o parceiro de Experiência do Cliente certo.
Faça o download do Guia de Estratégiacom os seus clientes? E oferecer experiência do cliente de forma abrangente.
