Treinamento e
desenvolvimento
Transforme a maneira como os seus funcionários
são treinados. As nossas soluções premiadas
capacitam os seus funcionários para oferecerem
uma excelente experiência ao cliente.
Capacite os seus funcionários
Funcionários motivados resultam em clientes satisfeitos. Garantimos que os nossos funcionários se sintam felizes e motivados, preparando-os com as habilidades certas para oferecer experiências positivas aos clientes em cada contato. Ao fornecer as ferramentas, conhecimentos e treinamento certos, ajudamos a criar uma equipe competente, colaborativa e conectada.
Aprendizagem digital
As nossas soluções de aprendizagem digital oferecem módulos de treinamento personalizados, sob demanda e em tamanho reduzido, para adaptar a experiência de aprendizagem a cada funcionário. Invista em seu ativo mais valioso, que é o seu pessoal, para melhorar a produtividade e o desempenho.
270% de aumento para atingir a pontuação de qualidade em 30 dias
Gestão do conhecimento
Capacite os seus funcionários com a resposta certa e no momento certo com os nossos sistemas e soluções de gerenciamento de conhecimento. Com a combinação certa de tecnologia inovadora, processos automatizados e práticas colaborativas, a gestão eficaz do conhecimento pode melhorar a experiência do cliente e os KPIs do seu contact center.
92% é a taxa de usuários ativos na base de conhecimento
Treinamento simulado por inteligência artificial
Aproveite a inteligência artificial e a tecnologia de aprendizado de máquina para acelerar o aprendizado com o Bot RealPlay™ da TTEC. Nosso premiado bot de treinamento simula cenários da vida real para que os funcionários possam aprender o trabalho na prática e receber feedback e coaching em tempo real. Treine os seus funcionários com mais rapidez, reduza os custos e impulsione os negócios com o aprendizado automatizado.
eNPS 20% 20% mais alto
Encontre parceira de Experiência
do Cliente certa para atender
as suas necessidades
O pessoal do contact center de hoje deve ter habilidades complexas de solução de problemas, se destacar no gerenciamento de pessoas e possuir alto nível de inteligência emocional. Encontrar essas novas habilidades de maneira econômica pode ser um desafio. Um parceiro de terceirização experiente pode aliviar a sobrecarga de uma empresa para que ela possa se concentrar em seu objetivo comercial principal. Neste guia de estratégia, você encontrará 4 motivos pelos quais é essencial encontrar o parceiro de Experiência do Cliente certo.
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