CX Optimizada
Experencia del cliente y soluciones de
tecnología externalizadas que encanten a tus
clientes, al tiempo que reduces los costos.
El mundo de las compras, los pagos y los préstamos está evolucionando. Y tú?
Los líderes en CX de banca y aseguradoras enfrentan presión para obtener eficiencias, prevenir ciberataques, competir con los bancos online y cumplir con las crecientes expectativas de los clientes — al tiempo que recortan costos. Nuestras soluciones integrales de experiencia del cliente y nuestro enfoque te ayudarán a estabilizar la rentabilidad, atraer nuevos clientes y construir lealtad a largo plazo. Ayudamos a marcas líderes del sector de los servicios financieros a mantenerse a la vanguardia.
Los ladrillos para construir
una CX optimizada
Proveemos soluciones optimizadas de atención al cliente, soporte técnico,
ventas, inteligencia artificial, seguridad y anti-fraude, a traves de
nuestra externalización de CX y nuestros servicios de tecnología.
Optimiza tus costos básicos externalizando partes de tu negocio como la atención al cliente, ventas internas y el back-office.
Tanto para ayudar a las operaciones usuales como a manejar los picos de temporada, combinamos talento humano, procesos y plataformas para optimizar tu contact center.
Resultados
Optimiza tu estrategia de externalización al explorar alternativas internas y de onshore.
Sin importar cuál sea el lenguaje de tus clientes, buscamos una solución que se ajuste tanto a vuestra necesidad como a nuestro talento. Tanto para interacciones sincrónicas o asincrónicas, soluciones de nearshore aportan gran valor a usted y a sus clientes.
Resultados
Haz más con menos, empoderando el autoservicio del cliente y aumentando la experiencia del agente.
Clientes y agentes desean lo mismo: Velocidad y conveniencia. La automatización inteligente acelera las tareas simples para dar tiempo a las tareas más complejas.
Resultados
Mejora procesos ineficientes con Servicios Gestionados para WFM, WFO, QA/QM y manejo del conocimiento.
No hay necesidad de operar con procesos CX ineficientes por tu cuenta, cuando contamos con 40 años de experiencia optimizando.
Resultados
Aumenta el compromiso del empleado, reduce la rotación y los costos generales con modelos de teletrabajo probados.
Nuestra plataforma work@home provee de toda la tecnología, entrenamiento, mentoreo y programas de compromiso necesarios para garantizar empleados motivados y clientes felices.
Resultados
Reducción del tiempo de manejo, reducción del costo de servicio y mejora de la CX con canales digitales.
Cuando entiendes lo que el cliente necesita, es fácil automatizar las tareas simples y asignar agentes entrenados a manejar las interacciones más complejas.
Resultados
La mensajería salva el día con soporte ágil e incremento de productividad
Ante un volumen crítico de llamadas, banco líder desplegó una solución de mensajería basada en IA, logrando éxito en el desvío de llamadas, incrementando la productividad de los empleados y mejorando el CSAT.
LEE EL CASO DE ÉXITO
Fintech disruptora eleva el listón con una experiencia de cliente más inteligente
Con un soporte proactivo ágil, TTEC aseguró el alto nivel de servicio al cliente en fintech unicornio durante la pandemia, con el lanzamiento de un servicio anti-fraude para proteger al cliente y mucho más.
LEE EL CASO DE ÉXITOcon IA y antifraude a través de nuestros servicios de tecnología y CX.
4 razones por las que debe utilizar
el socio CX adecuado para la
externalización de servicios
Descubra cómo optimizar las operaciones de su contact center con una colaboración innovadora. El personal actual de los contact centers debe tener habilidades para resolver problemas complejos, destacar en la gestión de personas, coordinarse bien con los demás y tener un elevado nivel de inteligencia emocional.
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